Головна | Зробити стартовою |  Проект Інституту трансформації суспільства   
   
Сьогодні Чт, 14 грудня, 
Карта порталу
Реклама
RSS-експорт
Украинские города в Интернете
Ukrainian cities in Internet
Головне
Адміністративно-  
    територіальний устрій України
Законодавство України
Книги та статті
Газета „Місто і люди”
Ділова інформація
Довідкова інформація
Фотогалерея міст
Архів новин
Форум
Розсилка новин
Всеукраїнська рада
міських голів
Міста-партнери проекту
Муніципальне
консультативне бюро
Партнерство міст
Міжнародний досвід
місцевого самоврядування
Австрія
Швейцарiя
Фінлядія
Норвегія
Швеція
Франція
Нідерланди
Польща
Словаччина
Проекти ІТС
Центри НАТО в регіонах
України
Розвиток міст шляхом євроін-
теграції: досвід країн
Вишеградської групи для
України
Європейська перспектива
українських міст у контексті
польського досвіду (на
прикладі міста Феодосія)
Партнерство малих міст
України та малих міст країн
Вишеградської групи
Фінський досвід місцевого
самоврядування – для
українських міст
Вивчення шведського досвіду
місцевого самоврядування
Налагодження співпраці між
діловими колами українських
та польських міст
Веб-проекти ІТС
Мій вибір - NATO
КИЇВ - інформаційно-аналі-
тичний сервіс столиці
України
Міські оголошення
Робота і навчання в Україні
Форум
Вибори в Україні:
народ має знати правду
Інтернет-конференції
Інститут трансформації суспільства
Портал Олега Соскіна - аналітика, статті, коментарі, новини в Україні та за кордоном
OSP-ua.info - События, комментарии, аналитика
 
Про проектУчасники проекту "Українські міста в Інтернеті"Як долучитися до проекту?
Алушта Вінниця Київ
Ковель
Новоград-Волинський Севастополь
АлчевськВознесенськ КоростеньНовомиргородський районСєвєродонецьк
БахмачВолочиськ Куп'янськПирятинСкадовськ
БердичівГадяч КоростишiвПрилукиСміла
Біла ЦеркваГородня МиколаївПрилуцький районФастів
БориспільЖитомир МиргородРомниХмільник
БровариЗолотоноша НетішинСарниЧеркаси
Васильків КалушНіжинСваляваЧернігів
Вишгород Карлівка Нікополь Світловодськ Южноукраїнськ
  
2007-08-09 | Прилуки

Що сталося з «09»?

Віднедавна у роботі довідкової телефонної служби «09» прилучани почали відчувати зміни - і, на жаль, далеко не в кращий бік. Зокрема, якщо раніше, набравши «09», людина тут же отримувала необхідну інформацію, то тепер доводиться не лише кілька хвилин чекати з’єднання, а й, дочекавшись, повідомити максимальні відомості про абонента, зокрема, обов’язково точну адресу та прізвище того, чий номер телефону потрібен. І знову чекати...

Чим зумовлено подібне нововведення? - з таким запитанням газета «В двух словах» звернулася до заступника начальника Прилуцького центру електрозв’язку №6 Віктора Кірноса:

- У зв’язку зі змінами в організації технологічного процесу надання довідок про телефонні номери та з метою підвищення якості обслуговування населення, надання послуг довідкової служби «09» в цілодобовому режимі, Чернігівська філія ВАТ «Укртелеком» створила централі-зовані робочі місця на базі довід-ково-інформаційної дільниці міста Чернігова та організувала роботи з переключення до-відкових служб «09» районів області на новітнє обладнання довідкової служби. Як і раніше, Чернігівська ВАТ «Укртелеком» надає цю послугу населенню безкоштовно.
При виході споживачів на номер телефону «09», для запо-бігання втрат викликів, відбувається інформування за допомогою автовідповідача з повідомленням «Чекайте, будь ласка» і водночас здійснюється автоматичний пошук вільної лінії оператора довідкової служби «09», що обумовлено можливостями роботи обладнання. Для якісного обслуговування споживачів з надання довідок про номер телефону, фахівцями Центру телекомунікаційних послуг Чернігівської філії ВАТ «Укртелеком» постійно проводиться аналіз навантаження викликів на довідкову службу «09» і вживаються оперативні заходи для забезпечення належного надання послуг. Оскільки якість обслуговування клієнтів та швидкість надання телефоністом довідки про номер телефону напряму залежить від того, наскільки чітко й стисло споживач сформулює запитання, в ЗМІ та рахунках за телекомунікаційні послуги додатково буде розміщено інформацію для споживачів щодо порядку отримання довідок про номери телефонів. Виконання всіх робіт, пов’язаних з модернізацією роботи довідково-інформаційної служби «09», планується завершити в ІІІ кварталі поточного року.

Чи прийшлася до душі прилучанам оновлена служба «09» - наші кореспонденти спробували з’ясувати на вулицях міста.
Олена Петрівна, пенсіонерка:
- Я часто користуюся послугами служби «09», і раніше завжди була задоволена її роботою. Бо прилуцькі телефоністки швидко й точно відповідали на запитання, обслуговували чемно та ввічливо. Вони допомагали знайти потрібний номер, навіть якщо не можеш назвати точної адреси абонента (адже часто буває, що її просто не пам’ятаєш). Зараз так чомусь не можна. Мало того, що доводиться подовгу вислуховувати автовідповідач, так часто ще й залишаєшся ні з чим. То кому ж потрібна така служба?

Сергій Олександрович, працівник приватної фірми:
- «Укртелеком» можна зрозуміти - вони шукають можливість економити гроші. Інша справа - що ніхто не спитав, чи буде так краще прилучанам. У тому ж, що, звертаючись до «09», треба чітко формулювати своє питання, немає нічого дивного. Це нормально, адже має бути певна культура спілкування, а тим більше, у сфері послуг.

Вікторія, школярка-старшо-класниця:
- Насправді я майже не потребую послуг «09», бо переважно користуюся мобільним зв’язком і знаю всі телефони друзів та родичів. Не думаю, що в тому, що довідкова служба змінила форму своєї роботи, є якась проблема. Просто, напевно, люди вже звикли до того, як було раніше і їм важко перелаштуватися.

Р.S. Коли матеріал вже був готовий до друку, до редакції завітав читач, який поскаржився, що в оновленій довідковій двічі намагався дізнатися номер телефону редакції газети «В двух словах», і обидва рази марно: йому повідомили, що такого номера не існує. Ми негайно ж набрали «09», і отримали довідку: «5-06-72». Можливо, нам просто пощастило?

Людмила СМИК.
[версія для друку]
[обговорити на форумі] [підписка на розсилку]
Загрузка...
 
Новини міст України
Роль брендингу міст в епоху змін: європейський досвід для України Адміністративно-територіальна реформа в Україні: оптимальна модель ЄС і місцеве самоврядування: досвід вишеградських міст та українська перспектива
НОВИНИ МІСТ-УЧАСНИКІВ ПРОЕКТУ
Муніципальне життя
2017-12-14 | Житомир
2017-12-14 | Житомир
2017-12-14 | Житомир
Всі новини розділу   
Економіка
2017-08-16 | Новоград-Волинський
2017-08-10 | Золотоноша
2017-08-02 | Новоград-Волинський
Всі новини розділу   
Гуманітарна сфера
2017-11-30 | Пирятин
2017-12-11 | Ромни
2017-12-06 | Ромни
2017-12-04 | Новоград-Волинський
Всі новини розділу   
Спорт
2017-11-29 | Пирятин
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-01 | Новоград-Волинський
Всі новини розділу   
Новини України
2017-12-12 17:27
4 або 5 грудня – розмови з Україною про ексгумації

Міністр закордонних справ Польщі Вітольд Ващиковський повідомив про спробу повернення до польсько-українських розмов

2017-12-12 17:26
Лікарі та медсестри з України працюють у Польщі на будові і в магазинах

У Ґданську говорили про те, якою має бути міграційна політика Польщі щодо іноземців, зокрема українців

2017-12-12 16:58
Новітня технології для оборонного сектора

Армія потребує професійної і сучасної підтримки, а якщо зможе отримати техніку вітчизняного виробництва – тим краще

2017-12-12 16:27
Поляки не відчувають загрози на ринку праці з приводу українців

В основному ставлення поляків до мігрантів із України - позитивне

2017-12-12 16:26
У Медиці затримали розшукуваного Європейським ордером на арешт нідерландця

Громадянина Нідерландів затримано за організацію контрабанди наркотиків з України в Західну Європу

2017-12-11 17:27
На виставці оборонної промисловості відбулася прем’єра бойової машини «Борсук»

Представлена при нагоді 25 Міжнародної виставки оборонної промисловості машина замінить вислужені БМП піхоти

2017-12-11 17:26
Польща і Україна створили ракетну систему

Систему «Stokrotka» розробили силами польської WB Group і Укроборонпрому

2017-12-11 16:58
Треба зупинити небезпечні амбіції Росії в Центрально-Східній Європі

Глава Бюро нацбезпеки сказав, що Росія з легкістю застосовує силу щодо сусідів задля своїх інтересів

2017-12-11 16:27
Польські прикордонники затримали громадянина України

Під час обшуку виявилося, що із собою він віз вісім набоїв до вогнепальної зброї калібром 5,6 мм

2017-12-11 16:26
Звіт Смоленської підкомісії буде навесні 2018 року

Голова Міноборони сповістив, що кінцевий звіт Смоленської підкомісії буде закінчено за декілька місяців

Всі новини   
 
Новини міст України
2017-12-14 | Житомир
2017-12-14 | Житомир
2017-12-14 | Житомир
2017-12-14 | Вишгород
2017-12-14 | Скадовськ
2017-12-13 | Житомир
2017-12-13 | Житомир
2017-12-13 | Житомир
2017-12-13 | Скадовськ
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-12 | Новоград-Волинський
2017-12-12 | Новоград-Волинський
Всі новини   
Оголошення
2017-12-12 | Новоград-Волинський
До уваги новоград-волинців!
2017-12-12 | Новоград-Волинський
У Новограді-Волинському вшанують учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС
2017-12-12 | Новоград-Волинський
До відома населення міста!
Всі оголошення   
Опитування на порталі
Що Ви будете робити, якщо ціни на газ та інші житлово-комунальні послуги підвищаться на 50%?
буду платити за новими тарифами
буду платити за старими тарифами
не буду платити
буду брати участь у будь-яких акціях протесту
не визначився
 
Архів опитувань
 
Новини Києва
2013-08-24 15:19
Під час ходи опозиції міліція відбила в активістів "простреленого" Януковича
2013-08-24 00:59
Посол США відзначив атмосферу духовності та радості під час освячення Патріаршого собору УГКЦ
2013-08-24 00:55
Екологи створять патруль, щоб вберегти опале листя в парках
2013-08-24 00:52
Директор "Київської Русі" заявляє про рейдерське захоплення кінотеатру
2013-08-24 00:50
Правники радять судитися з владою за мирні зібрання
2013-08-24 00:49
На Гончара відтворили мультик "Жив-був пес"
Всі новини   




TyTa