Головна | Зробити стартовою |  Проект Інституту трансформації суспільства   
   
Сьогодні Нд, 18 листопада, 
Карта порталу
Реклама
RSS-експорт
Украинские города в Интернете
Ukrainian cities in Internet
Головне
Адміністративно-  
    територіальний устрій України
Законодавство України
Книги та статті
Газета „Місто і люди”
Ділова інформація
Довідкова інформація
Фотогалерея міст
Архів новин
Форум
Розсилка новин
Всеукраїнська рада
міських голів
Міста-партнери проекту
Муніципальне
консультативне бюро
Партнерство міст
Міжнародний досвід
місцевого самоврядування
Австрія
Швейцарiя
Фінлядія
Норвегія
Швеція
Франція
Нідерланди
Польща
Словаччина
Проекти ІТС
Центри НАТО в регіонах
України
Розвиток міст шляхом євроін-
теграції: досвід країн
Вишеградської групи для
України
Європейська перспектива
українських міст у контексті
польського досвіду (на
прикладі міста Феодосія)
Партнерство малих міст
України та малих міст країн
Вишеградської групи
Фінський досвід місцевого
самоврядування – для
українських міст
Вивчення шведського досвіду
місцевого самоврядування
Налагодження співпраці між
діловими колами українських
та польських міст
Веб-проекти ІТС
Мій вибір - NATO
КИЇВ - інформаційно-аналі-
тичний сервіс столиці
України
Міські оголошення
Робота і навчання в Україні
Форум
Вибори в Україні:
народ має знати правду
Інтернет-конференції
Інститут трансформації суспільства
Портал Олега Соскіна - аналітика, статті, коментарі, новини в Україні та за кордоном
OSP-ua.info - События, комментарии, аналитика
 
Про проектУчасники проекту "Українські міста в Інтернеті"Як долучитися до проекту?
Алушта Вінниця Київ
Ковель
Новоград-Волинський Севастополь
АлчевськВознесенськ КоростеньНовомиргородський районСєвєродонецьк
БахмачВолочиськ Куп'янськПирятинСкадовськ
БердичівГадяч КоростишiвПрилукиСміла
Біла ЦеркваГородня МиколаївПрилуцький районФастів
БориспільЖитомир МиргородРомниХмільник
БровариЗолотоноша НетішинСарниЧеркаси
Васильків КалушНіжинСваляваЧернігів
Вишгород Карлівка Нікополь Світловодськ Южноукраїнськ
  
2006-06-23 | Коростень

На шляху до якісних послуг

Ідея стандартизації виконкому Коростенської міської ради виникла в ході реалізації проекту БІЗПРО, громадська організація «Луцьк -1432» запропонувала взяти участь у проекті «Європейський схід», мета якого впровадження системи якості ISO - 9001 у містах Польщі та України.

Взявши участь у 4 семінарах, що проходили в українських та польських містах, працівники виконкому ознайомились з тим, як працює ця система та внесли пропозицію про впровадження її в Коростені.

Фундація «Молода демократія» взялася допомогти впровадити систему у виконкомі Коростенської міської ради.

Після того була розроблена загальноміська програма, яка затверджена міською радою. На її реалізацію з міського бюджету виділено 60 тис. грн.

Роботу по впровадженню системи розпочато у лютому 2006 року. Проведено 6 семінарів з робочою групою, яка напрацювала ряд нормативних документів (додаються).

Також було проведено навчання по внутрішньому аудиту німецькою фірмою «Тіф».

На цьому тижні робоча група по впровадженню системи побуває у Польщі та практично ознайомиться з принципами дії системи управління якістю ISO - 9001.

Одна з основних ідей стандартизації роботи (принаймні, з точки зору муніципального управління) полягає у запро¬вадженні так званого процесного підходу. Найрізноманіт¬ніші функції адміністрації роз¬писуються як однозначно ок¬реслені процеси, визначають¬ся відповідальні за кожен з етапів, часові терміни вико¬нання кожного етапу.

Перевагами такого процесу є:
  • підвищення якості обслуго¬вування "клієнтів" адміні¬страції; для такого клієнта чітко встановлено перелік документів та інформації який він повинен подати; клієнт точно знає дату, ко¬ли його питання буде вирі¬шене; клієнт у випадку не¬гативного вирішення питання чітко знає причини відмови;
  • "розписування" процесів, яке, як показує прак¬тика, може зайняти до року, примушує по-ново¬му побачити структурні відносини і роль самого органу місцевого самоврядування, побачити місце "зайнятість" кожного працівника і кож¬ного підрозділу. З'являється і об'єктивна, одно¬значна система оцінювання якості роботи кож¬ного з учасників процесу;

    Адміністрація, в якій запроваджено систему уп¬равління якістю, користується набагато біль¬шою повагою і довірою інвестора, в ній зали¬шається набагато менше місця (в ідеалі - не залишається зовсім) для корупції, бюрокра¬тичної тяганини, вольових рішень, система стає передбачуваною.

    Не обов'язково офіційно сертифікувати адмі¬ністрацію (хоча, з огляду списку переваг, це є бажаним), навіть часткове застосува¬ння принципів системи управління якістю принесе безумовно корисний результат.
  • [версія для друку]
    [обговорити на форумі] [підписка на розсилку]
    Загрузка...
     
    Новини міст України
    Роль брендингу міст в епоху змін: європейський досвід для України Адміністративно-територіальна реформа в Україні: оптимальна модель ЄС і місцеве самоврядування: досвід вишеградських міст та українська перспектива
    НОВИНИ МІСТ-УЧАСНИКІВ ПРОЕКТУ
    Муніципальне життя
    2018-11-16 | Житомир
    2018-11-16 | Житомир
    2018-11-16 | Житомир
    Всі новини розділу   
    Економіка
    2018-07-24 | Пирятин
    2018-11-13 | Пирятин
    2018-11-07 | Новоград-Волинський
    2018-10-08 | Новоград-Волинський
    Всі новини розділу   
    Гуманітарна сфера
    2018-11-07 | Новоград-Волинський
    2018-11-05 | Новоград-Волинський
    2018-11-05 | Пирятин
    Всі новини розділу   
    Спорт
    2018-11-15 | Новоград-Волинський
    2018-11-15 | Ромни
    2018-11-14 | Новоград-Волинський
    Всі новини розділу   
    Новини України
    2018-12-30 16:39
    ЛУЧШЕЕ НА YOUTUBE Олег Соскин
    2018-12-30 16:36
    Народний капіталізм: економічна модель для України

    Пані та панове, раді повідомити, що вийшла друком наукова монографія Олега Соскіна "Народний капіталізм: економічна модель для України". Примірник можна придбати в Інституті трансформації суспільства

    2018-11-20 13:27
    Олег Соскин: Иисус Христос предсказал, что будет разрушен Иерусалимский храм и Иерусалим римскими императорами, и это все произошло

    Полное интервью с проф. Александером Цапом смотрите на Youtube канале:  https://www.youtube.com/watch?v=rwGAotoMFRM&t=1395s

    2018-11-20 12:26
    О. Соскін: Луценко українців за лохів тримає

    Під час нинішнього виступу у ВРУ в справі вбитої херсонської активістки Катерини Гандзюк генеральний прокурор України Юрій Луценко обіцяв подати Президентові заяву про свою відставку

    2018-11-15 17:27
    Українські католики, як і польські, закликали Церкву захищати єдність шлюбу

    Католики в Україні, наслідуючи приклад поляків, закликали ієрархів захищати нерозривінсть і єдність шлюбу

    2018-11-15 17:26
    Прикордонна служба Польщі затримала чотирьох чоловіків, котрі перейшли українсько-польський кордон

    Прикордонна служба Польщі затримала чотирьох чоловіків, котрі перейшли українсько-польський кордон

    2018-11-15 16:58
    Сьогодні у Варшаві підпишуть контракт на придбання комплексів Patriot

    Це буде найбільший дотепер військовий контракт на придбання озброєння Польщею

    2018-11-15 16:27
    У Польщі хочуть цивілізувати працевлаштування українців

    Стартувала програма, що має боротися з патологіями працевлаштування українців у Польщі

    2018-11-15 16:26
    На польсько-українському кордоні перехоплено велику партію марихуани

    Виявлений у ході експертизи вміст тетрагідроканабінолу у представлених зразках міг би мати наркотичний вплив на близько 250 осіб

    2018-11-15 15:58
    Переможний Томос на тлі «зради» в Ічні

    Ми живемо в дивній країні, де люди приречені на постійне моральне піднесення й не менш постійне матеріальне зубожіння

    Всі новини   
     
    Новини міст України
    2018-11-16 | Житомир
    2018-11-16 | Житомир
    2018-11-16 | Житомир
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    Всі новини   
    Оголошення
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    Гуманітарна допомога для пільгових категорій
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    Запрошуємо усіх на матч дербі між командою ФК "Звягель" та ветеранською командою ФК "Авангард"
    2018-11-16 | Новоград-Волинський
    Інформація про намір передати в оренду
    Всі оголошення   
    Опитування на порталі
    Що Ви будете робити, якщо ціни на газ та інші житлово-комунальні послуги підвищаться на 50%?
    буду платити за новими тарифами
    буду платити за старими тарифами
    не буду платити
    буду брати участь у будь-яких акціях протесту
    не визначився
     
    Архів опитувань
     
    Новини Києва
    2013-08-24 15:19
    Під час ходи опозиції міліція відбила в активістів "простреленого" Януковича
    2013-08-24 00:59
    Посол США відзначив атмосферу духовності та радості під час освячення Патріаршого собору УГКЦ
    2013-08-24 00:55
    Екологи створять патруль, щоб вберегти опале листя в парках
    2013-08-24 00:52
    Директор "Київської Русі" заявляє про рейдерське захоплення кінотеатру
    2013-08-24 00:50
    Правники радять судитися з владою за мирні зібрання
    2013-08-24 00:49
    На Гончара відтворили мультик "Жив-був пес"
    Всі новини   




    TyTa