2007-08-09 | Прилуки

Що сталося з «09»?

Віднедавна у роботі довідкової телефонної служби «09» прилучани почали відчувати зміни - і, на жаль, далеко не в кращий бік. Зокрема, якщо раніше, набравши «09», людина тут же отримувала необхідну інформацію, то тепер доводиться не лише кілька хвилин чекати з’єднання, а й, дочекавшись, повідомити максимальні відомості про абонента, зокрема, обов’язково точну адресу та прізвище того, чий номер телефону потрібен. І знову чекати...

Чим зумовлено подібне нововведення? - з таким запитанням газета «В двух словах» звернулася до заступника начальника Прилуцького центру електрозв’язку №6 Віктора Кірноса:

- У зв’язку зі змінами в організації технологічного процесу надання довідок про телефонні номери та з метою підвищення якості обслуговування населення, надання послуг довідкової служби «09» в цілодобовому режимі, Чернігівська філія ВАТ «Укртелеком» створила централі-зовані робочі місця на базі довід-ково-інформаційної дільниці міста Чернігова та організувала роботи з переключення до-відкових служб «09» районів області на новітнє обладнання довідкової служби. Як і раніше, Чернігівська ВАТ «Укртелеком» надає цю послугу населенню безкоштовно.
При виході споживачів на номер телефону «09», для запо-бігання втрат викликів, відбувається інформування за допомогою автовідповідача з повідомленням «Чекайте, будь ласка» і водночас здійснюється автоматичний пошук вільної лінії оператора довідкової служби «09», що обумовлено можливостями роботи обладнання. Для якісного обслуговування споживачів з надання довідок про номер телефону, фахівцями Центру телекомунікаційних послуг Чернігівської філії ВАТ «Укртелеком» постійно проводиться аналіз навантаження викликів на довідкову службу «09» і вживаються оперативні заходи для забезпечення належного надання послуг. Оскільки якість обслуговування клієнтів та швидкість надання телефоністом довідки про номер телефону напряму залежить від того, наскільки чітко й стисло споживач сформулює запитання, в ЗМІ та рахунках за телекомунікаційні послуги додатково буде розміщено інформацію для споживачів щодо порядку отримання довідок про номери телефонів. Виконання всіх робіт, пов’язаних з модернізацією роботи довідково-інформаційної служби «09», планується завершити в ІІІ кварталі поточного року.

Чи прийшлася до душі прилучанам оновлена служба «09» - наші кореспонденти спробували з’ясувати на вулицях міста.
Олена Петрівна, пенсіонерка:
- Я часто користуюся послугами служби «09», і раніше завжди була задоволена її роботою. Бо прилуцькі телефоністки швидко й точно відповідали на запитання, обслуговували чемно та ввічливо. Вони допомагали знайти потрібний номер, навіть якщо не можеш назвати точної адреси абонента (адже часто буває, що її просто не пам’ятаєш). Зараз так чомусь не можна. Мало того, що доводиться подовгу вислуховувати автовідповідач, так часто ще й залишаєшся ні з чим. То кому ж потрібна така служба?

Сергій Олександрович, працівник приватної фірми:
- «Укртелеком» можна зрозуміти - вони шукають можливість економити гроші. Інша справа - що ніхто не спитав, чи буде так краще прилучанам. У тому ж, що, звертаючись до «09», треба чітко формулювати своє питання, немає нічого дивного. Це нормально, адже має бути певна культура спілкування, а тим більше, у сфері послуг.

Вікторія, школярка-старшо-класниця:
- Насправді я майже не потребую послуг «09», бо переважно користуюся мобільним зв’язком і знаю всі телефони друзів та родичів. Не думаю, що в тому, що довідкова служба змінила форму своєї роботи, є якась проблема. Просто, напевно, люди вже звикли до того, як було раніше і їм важко перелаштуватися.

Р.S. Коли матеріал вже був готовий до друку, до редакції завітав читач, який поскаржився, що в оновленій довідковій двічі намагався дізнатися номер телефону редакції газети «В двух словах», і обидва рази марно: йому повідомили, що такого номера не існує. Ми негайно ж набрали «09», і отримали довідку: «5-06-72». Можливо, нам просто пощастило?

Людмила СМИК.